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與業主交談時,需要注意的事項

時間:2020-09-17 09:45來源:www.52yinshuiji.com 作者:湖南物業網 點擊:
與業主交談時,切記不要問的問題 1.有關業主的年齡、體重,尤其是女性的年齡、體重方面的問題 2.有關業主的薪水,財產的數額及其分配的問題 3.有關業主的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題 4.有關業主身體殘障和缺陷的問題 5.有關客人國家政治敏感或令

       與業主交談時,切記不要問的問題

      1.有關業主的年齡、體重,尤其是女性的年齡、體重方面的問題
      2.有關業主的薪水,財產的數額及其分配的問題
      3.有關業主的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題
      4.有關業主身體殘障和缺陷的問題
      5.有關客人國家政治敏感或令其屈辱性的問題
      與業主交談時注意語言問題
      用詞文雅,使用規范合乎禮儀的禮貌用語
      避免使人為難的話題
      語音適當,語調輕和,語氣委婉含蓄
      避免爭執,善用幽默,掌握語言應變能力
     不輕易下結論
     不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工
     態度熱情、友好,尊重對方的風俗習慣,回避客人忌諱的事物
     盡量給予客人適當的贊美
     常用十四字禮貌用語
     您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。
     使用應答語
     當業主表示贊美和夸獎時,作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“應該的”、“謝謝,很樂意為您服務”等。
     常用征詢語
     我能為您做點什么?
     對不起,您可以說慢一點嗎?
     如果您不介意,我可以………?
     我可以……嗎?
     您愿意……還是……?
     對不起,打擾您一下,請問……?
     您看,這樣……可以嗎?
     向業主表示歉意時
      在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時,應誠懇致歉,不應欺瞞躲閃。
     道歉應適度,讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可,不應沒完沒了地嘮叨,反而招致對方反感。
     道歉不可過份自謙,低三下四,只須表示“對不起”,態度誠懇即可,否則會令人感到虛偽,有損自己形象與人格。
     道歉應有事實依據。認錯不宜夸張,適實適事,尤其是當業主也有責任時不應大包大攬錯誤,否則會給公司帶來不必要的損失。
     使用告別語
     告別語是與人分別時所用的禮貌語言,以進一步加深留給對方的印象與友情,故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
     當業主暫離開您服務的地方,可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
     當業主辦完手續離開時,可以說:“希望您常來”、“祝您愉快”、“歡迎下次再來!”等。
     當你離開業主家或服務處所,可以說:“再見,小姐(先生)”、“打擾了,再見”,“我得去……了,謝謝您,再見”等。
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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