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物業客服工作內容

時間:2020-09-18 08:49來源:www.52yinshuiji.com 作者:湖南物業網 點擊:
物業客服工作內容 1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。 2、主動征詢準業主、業主意見,維護地產公司與業主的良好關系。 3、整理、收集、分析業主資料,建立并及時更新業主檔案庫,以便更有針對性的工作開展。 4、跟蹤了解銷

         物業客服工作內容
  1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

  2、主動征詢準業主、業主意見,維護地產公司與業主的良好關系。

  3、整理、收集、分析業主資料,建立并及時更新業主檔案庫,以便更有針對性的工作開展。

  4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

  5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。

  6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

  7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

  8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

  9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理,向房地產公司領導反饋,以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

  10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

  11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。

  12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

  13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

  14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

  崗位職責

  物業客服經理崗位職責

  素質要求:

  1、男性身高1.75米左右,女性身高1.65米左右,形象端莊大方,性格開朗。

  2、具有本科學歷或同等文化程度。

  3、熟悉房地產業和物業管理行業相關知識和法律法規,掌握公共關系學和服務心理學基本知識,熟悉待人接物的相關禮儀。

  4、具有高度的責任感和事業心,作風正派,辦事穩重,熱情大方。

  5、具有較強的溝通協調能力、應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力。

  6、最佳年齡:男性28-45周歲,女性25-40周歲。

  崗位職責:

  1、全面負責客服中心各項日常工作。確立人員編制,對相關人員進行錄用、培訓和考核工作。

  2、積極參與前期工作,協調處理開發公司、物業服務中心、客戶之間的關系。

  3、審閱部門工作日志,了解各項目客服工作情況。對各項目客服人員工作情況進行指導、監督、檢查、考核。

  4、代表總經理對客服主管未能處理的客戶投訴問題負責解釋工作。

  5、負責項目各類客戶聯誼活動的策劃、籌備、開展工作。

  6、受總經理委托接待來訪重要客戶。

  7、完成上級交辦的其他工作事項。

  物業客服主管崗位職責

  素質要求:

  1、男性身高1.75米左右,女性身高1.65米左右,形象端莊大方,性格開朗,

  2、具有高度的責任感和事業心,作風正派,辦事穩重,熱情大方。

  3、熟悉房地產業相關知識,掌握公共關系學和服務心理學的基本知識。

  4、有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力。

  5、最佳年齡:男性28-40周歲,女性25-35周歲。

  崗位職責:

  1、協助客服經理完成客服中心各項日常工作。

  2、妥善處理客戶投訴,解決客戶問題,征求客戶意見,提出改進意見并向客服經理匯報。

  3、及時接聽客服熱線,有效處理客戶的咨詢、投訴,解決客戶提出的疑難問題。

  4、與客戶建立良好溝通關系,與開發公司各相關部門密切聯系,協調解決客戶、物業服務、開發公司之間的問題。

  5、負責檢查、監督物業服務、樣板房接待、營銷等各公司員工遵守紀律和對客接待的禮節禮儀情況;

  6、協調處理項目各類突發事件和善后工作。

  7、定期做好回訪工作和信息溝通工作,使客戶了解有關信息,增進客戶關系。

  8、參與客戶活動的策劃、籌備和開展。

  9、完成上級交辦的其他事項。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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