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龍湖物業催費作業指導書

時間:2020-09-22 09:29來源:www.52yinshuiji.com 作者:湖南物業網 點擊:
1. 目的: 規范項目催繳欠費作業 2. 范圍: 項目各部門 3. 職責: 3.1 項目經理 3.1.1 負責整個項目收費率、欠費催繳目標達成 3.2 項目出納: 3.2.1 在項目經理領導下,負責項目收費、催費工作的組織、實施 3.2.2 對客服經理的收費、催費情況及時匯總,錄入收費

 1.目的:

    規范項目催繳欠費作業

 

 
2.范圍:

 

    項目各部門
 

 

3.職責:

 

3.1 項目經理

 

3.1.1 負責整個項目收費率、欠費催繳目標達成

 

3.2項目出納:

 

3.2.1 在項目經理領導下,負責項目收費、催費工作的組織、實施

 

3.2.2 對客服經理的收費、催費情況及時匯總,錄入收費總控表,及時發送項目經理,月底發送財務部

 

3.3客服中心客服經理

 

3.3.1項目將小區分成若干片區、客服經理分別負責不同片區的收費、催費工作

 

3.3.2將片區收費、催費情況、欠費原因等情況向項目出納通報
 

 

4.作業流程

 

4.1 每月5日前將有預付金余額的業主物業費進行轉扣

 

    每月6日將商鋪繳費通知單送于各商鋪業主或商鋪租賃戶通知繳費每月10日前對預付款轉扣后仍欠費的業主進行統計,將名單交項目文員,以短信方式溫馨提示業主已欠費及欠費金額

 

4.2每月15日項目出納對簽訂代扣協議業主進行銀行代扣收取費用

 

4.3每月16-20日,項目出納整理出欠費業主名單及金額,交各片區催費負責人進行催費

 

4.4各片區催費負責人對催費結果向項目出納通報:是否已交費、未交原因

 

4.5項目出納根據各催費負責人的通報,必要時核查系統,整理出欠費原因,提交項目經理

 

4.6項目經理根據項目出納提交的欠費名單及原因,整合管理處各部門資源,必要時與地產相關部門協商,解決業主關心的問題,為下一步催費打下基礎

 

4.7 20-25日項目出納根據業主關心問題的處理結果,及時向片區催費負責人通報,并再次提交欠費名單及金額,以利片區催費負責人再次催費

 

4.8重復上述步聚,并在25-30日完成當月第三次催費。

 

4.9 當月結束,在次月第一天編制截止當月底的欠費明細表(含欠費原因)、收費率分析表,并在項目例會上通報上月的催費結果,總結上月催費方式、效果的得失。
 
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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