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萬科物業10條措施應對業主違章搭建!

時間:2020-09-22 10:20來源:www.52yinshuiji.com 作者:湖南物業網 點擊:
1 、在前期介入階段,對整個小區情況進行分析,統計所有可能進行違章搭建的房號,進行備案。 2 、在入住期間,將政府有關違章搭建的法規內容加入到入住資料中,加強對違章搭建的宣傳。 3 、在裝修備案過程中,對裝修備案的客戶裝修申請,應特別關注有無違章

 

1、在前期介入階段,對整個小區情況進行分析,統計所有可能進行違章搭建的房號,進行備案。

2、在入住期間,將政府有關違章搭建的法規內容加入到入住資料中,加強對違章搭建的宣傳。

3、在裝修備案過程中,對裝修備案的客戶裝修申請,應特別關注有無違章搭建的裝修設計,并知會裝修巡查技術員和安全員對該房重點巡查,及早發現,及時處理。

4、加強出入口崗的管理,對客戶運進裝修材料時,應重點關注有無能進行搭建的材料,對有問題的及時報告安全負責人或管理人員處理。

5、加強裝修巡查,不管是安全員或技術員巡查過程中發現問題,都應及時上報,防止違章搭建進行。

6、在制止違章搭建過程中,盡量以勸說為主,嚴禁與客戶發生沖突,必要時,避開客戶視線,進行有效的拍照取證。

同時,客戶投訴負責人應當到現場或尋找最佳機會主動與客戶進行溝通,必要時可聯合業委會和熱心人士勸說引導客戶合法申請搭建物,保持小區的外觀統一。

7、在溝通協商不成的情況下,物業服務中心可以和業委會聯合給違章搭建者下發《整改通知書》,限期整改,并請客戶簽收。若客戶拒簽,可回避客戶進行拍照取證并存檔,也可請業委會或居委會/社區工作站人員到現場證明。

8、對強行違章搭建客戶,物業服務中心應進行詳細統計,確定重點戶數,擬函并附圖片資料,聯合居委會/社區工作站、業委會上報區/街道辦事處等政府主管部門,如國房局、規劃局、城管辦等,必要時上訪政府信訪辦,求得政府部門的支持幫助,直至主管部門下發《限期拆除決定書》。

9、跟進政府主管部門對違章裝修的拆除行動,定期向公司領導匯報進展情況。主管部門實施違章裝修拆除時,如需要,物業服務中心應配合主管部門的行動,現場給客戶做一些解釋性工作,但物業服務中心人員不能參與拆除行為。

10、認真做好被拆客戶的安撫工作,制定應急處理措施。對蓄意擾亂物業服務中心辦公秩序的鬧事者,進行勸阻,對損壞辦公設施和傷害工作人員的行為進行拍照取證、報警并知會相關領導。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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