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物業管理精細化服務內容標準

時間:2020-09-10 09:56來源:www.52yinshuiji.com 作者:湖南物業網 點擊:
序號 服務內容 檢查標準 一 基 礎 管 理 1、內部機構健全與服務場所配置完善 ①組織機構與職能職責明確; ②物業管理用房按規定移交,裝修符合辦公標準; ③設置客戶服務場所,配置基本辦公設備; ④各種服務標識規范、醒目。 2、依法取得相關證照 ①工商營

 

 

序號

服務內容

檢查標準

1、內部機構健全與服務場所配置完善

①組織機構與職能職責明確;

②物業管理用房按規定移交,裝修符合辦公標準;

③設置客戶服務場所,配置基本辦公設備;

④各種服務標識規范、醒目。

2、依法取得相關證照

①工商營業執照、企業資質證書、服務價格登記證等各項證照齊全并公示。

3、接管驗收手續齊全與合同責權利明確

①辦理了物業承接查驗手續,資料齊全,分類建檔,查閱方便;

②業主交樓流程明確,建立住用戶檔案、清冊,查閱方便;

③房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及《業主(臨時)管理規約》等各項制度完善;

④業主委員會(建設單位)與物業服務企業簽訂了物業服務合同,合同文本規范,雙方責權利明確。

4、制度體系健全

①管理處機構健全,崗位職責上墻;各項制度齊全,并有具體的落實措施和考核辦法;

②項目服務方案、操作規程與標準明確;質量管理、財務管理、檔案管理、考核體系等制度健全。

5、專業人才配備齊全

①企業工作人員(含管理人員)和專業技術人員經過專業培訓,持證上崗;

②每個項目配備專職物業服務項目負責人,將其姓名、照片和手機號碼在客服中心上墻公示;

③員工統一著裝,佩戴工作牌,文明禮貌,工作規范;熟悉項目基本情況。

6、服務公示制度健全

①設立物業服務公示牌,在主入口、客服中心懸掛;在客服中心公示服務內容、服務價格和服務承諾;

②實行酬金制的,至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

7、客戶服務工作落實到位

①建立24小時值班制度,有執行值班制度的情況匯報及相關記錄;

②有單獨的投訴回訪制度,投訴回訪記錄規范齊全;

③每年定期向住(用)戶發放物業服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,對合理的采納及時整改,滿意率達85%以上。

8、突發事件應急預案齊全

①建立各種公共突發性事件(如消防、電梯、治安等)的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等;

②各項突發事件必須一年進行一次演練并有相關記錄;所有突發事件的處理記錄存檔規范。

房屋管理與維修養護

1、房屋維護計劃落實到位

①制定年度房屋維修養護計劃并有實施記錄;

②維修及時,臨修急修及時率100%,返修率不高于2%,并有回訪記錄;

③對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,有維修記錄和保養記錄;

④根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。小修范圍及時修復;大中修范圍或需更新改造的,提出報告與建議,并有實施記錄;

⑤定期巡視(每月不少于二次)房屋共用部位的地、墻等小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護;

⑥按照有關規定,每年進行一次房屋避雷檢測,符合規范要求。

2、房屋管理規范

①按照有關規定使用、維護人防工程和普通地下室;

②對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻,對拒不改正的報告相關行政部門;

③項目主入口設有總平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯;

④房屋外觀完好、整潔(無脫落、無污跡);

⑤屋面干凈,無開裂滲漏,無雜物推放;

⑥物業服務區域內招牌、廣告牌宣傳內容文明、積極健康,并符合有關規定;霓虹燈按要求設置,保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損;

 

⑦封閉陽臺統一有序,色調一致,除建筑設計要求外,房屋外立面符合(臨時)管理規約的要求;

⑧空調及其它戶外設施安裝符合小區規定,位置統一有序;

⑨樓梯、走道扶手、天花板、吊頂等無破損;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管道完好。

 

3、房屋裝飾裝修管理規范

①房屋裝飾裝修制度齊全,管理到位,無擅自改變房屋用途和違反規劃私搭亂建的現象,無危及房屋結構安全行為;

②受理業主或使用人的裝修申報登記,與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議,告知業主或使用人裝飾裝修的禁止行為和注意事項;

③裝修期間,每天巡查一次裝修現場,有記錄。發現違規現象應及時勸阻,對拒不改正的應報告主管部門,并有相關記錄;

④裝修結束后,應進行檢查與驗收,對違反服務協議的當事人應按照約定處理,問題嚴重的應報告主管部門,有驗收記錄;

⑤指定裝修垃圾存放點并設有圍擋,裝修垃圾及時集中清運,不得外溢。

共用設施設備管理

1、公共設備設施日常管理和養護到位

制定設施設備維修養護計劃并實施。有操作規程與維保記錄,無安全隱患;

②建立共用設施設備清冊檔案(設備臺帳),有設備的運行、檢查、保養、維修記錄;有設備標識;

③對共用設施設備適時組織巡查(按操作規程巡查),有巡查記錄,小修范圍及時修復;大中修或需更新改造的,提出報告與建議,并有實施記錄;

④共用配套設施及用房完好,干凈整潔、標識明顯,無隨意改變用途現象;無鼠害現象;

⑤管道井、橋架維護良好,無私搭亂接,無架空管線,無礙觀瞻。

2、排水、排污、道路設施通暢

①排水、排污管道、化糞池完整通暢,無堵塞外溢現象;

②公共區域內的雨水、污水管每半年檢查、疏通一次,雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;化糞池清掏每年一次,每季檢查一次,并有相關記錄;

③道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,場地(景觀、健身器材、建筑小品等)維護良好。

3、供水、供電設備管理規范

①供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;

②二次生活用水有嚴格的保障措施,按規定清洗水池,水質符合衛生標準,取得衛生許可證,有專人負責,操作人員取得健康體檢合格證;

③制訂停水停電及事故處理方案。停水停電應及時告知業主;

④制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;專變供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

4、電梯管理制度健全,管理規范

①電梯由專業維保公司進行維修保養,年檢標識有效;轎箱、井道和電梯機房干凈整潔,通風、照明良好;

②日常維修、保養人員持證上崗,保養維修記錄齊全;無安全事故;

③電梯應急對講暢通,制訂出現故障的應急處理方案;在電梯轎廂內張貼安全注意事項和24小時應急聯系電話,設置緊急裝置。

秩序維護與消防、

車輛管理

1、秩序維護與安全防范落實到位

①保安人員持證上崗;

②保安人員實行24小時值班及巡查制度;熟悉小區的環境,文明禮貌,工作負責;有交接班記錄和值班巡查記錄,有來訪登記制度;

③夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡視,做好記錄;

④危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施;

⑤門禁、監控等安全防范設施正常運行、維護及時,有定期維護記錄。

2、消防管理制度健全

①消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;

②消防管理制度健全,有消防應急預案;每年進行一次消防演練及一次以上消防培訓;

③消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護,并有記錄。

3、停車場及車輛管理有序

①機動車停車場管理制度完善,車輛停放有序,進出有登記;

②非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序,未占道停車;

③主要道路及停車場有交通標志;

④交通設施(道閘、交通標識等)能正常使用;地下停車場照明、給排水、通風系統正常運行,各類標識清晰;

⑤停車收費嚴格按規定執行,無亂收費現象。

環境衛生

1、環衛設備管理到位與公共環境保持良好

①生活垃圾封閉式管理,設有垃圾箱、果皮箱;垃圾日產日清;

②房屋共用部位、共用設施設備無蟻害;

③房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈;

④商業網點管理有序;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象;

⑤無違反規定飼養寵物、家禽、家畜;

⑥排放油煙、噪音等符合國家標準,外墻無污染。

2、清潔服務落實到位

①清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員并明確責任范圍,實行標準化保潔。定期進行衛生消毒滅殺;

②小區內道路等共用場地和綠化帶內無紙屑、煙頭等廢棄物和垃圾;

③在雨、雪天氣及時對小區內主干路和屋(棚)頂積水、積雪進行清掃。

綠化管理

1、管理區域內綠化養護到位

①綠化帶無明顯裸露土地;樹木生長正常,無死樹和明顯枯枝死枝,樹木無明顯釘栓、捆綁現象;

②綠地無改變用途,無損壞、踐踏、占用現象;

③綠化有專人養護管理,花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀;

④及時滅治蟲害,有滅殺記錄,無枯死花草、樹木。

精神文明建設

1、精神文明建設到位

①項目有經常性開展豐富多彩、健康向上的文化、體育、娛樂活動,并形成記錄;

②物業服務企業支持街道、居委會、派出所工作,參與社區文化建設。設立公共信息欄,配合社區進行公益性宣傳;

③項目建立精神文明宣傳欄,形成特色文化氛圍。

2、開展便民服務

①提供便民特約服務,服務項目與收費標準公開。


(責任編輯:湖南物業網陳)
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